Настоящая Политика определяет условия обработки и доставки заказов интернет-магазина HisPron.
Общий срок доставки состоит из времени обработки заказа и времени его перевозки.
1. Регион доставки
Мы осуществляем доставку заказов из Китая в Российскую Федерацию.
Возможность доставки в конкретный регион, населённый пункт или удалённую территорию определяется при оформлении заказа и зависит от доступности услуг перевозчика.
2. Обработка заказа
Обычно подготовка заказа к отправке занимает от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
Заказы не обрабатываются в выходные и официальные праздничные дни. Для отдельных товаров, крупных заказов или периодов повышенной нагрузки срок обработки может быть увеличен.
После передачи заказа перевозчику покупателю направляется уведомление с номером отслеживания.
3. Ориентировочные сроки
Стандартная доставка из Китая в Россию обычно занимает:
- обработка заказа: 1–3 рабочих дня;
- международная перевозка и доставка: 10–15 рабочих дней;
- общий ориентировочный срок: 11–20 рабочих дней.
Указанные сроки являются приблизительными и не представляют собой гарантированную дату получения. Доставка в удалённые регионы России может занять дополнительное время.
4. Стоимость доставки
Стоимость доставки отображается при оформлении заказа до его оплаты.
Если действует предложение о бесплатной доставке, оно применяется только при выполнении условий, указанных на сайте.
Дополнительные услуги, изменение адреса после отправки и повторная доставка могут оплачиваться отдельно, если необходимость таких расходов возникла по вине покупателя.
5. Способ доставки
Мы самостоятельно выбираем подходящего перевозчика с учётом адреса, веса, размера товара и доступности логистического маршрута.
Заказ может быть доставлен международной почтой, курьерской службой или другим логистическим оператором.
Один заказ может быть разделён на несколько отправлений. В таком случае покупатель может получить несколько номеров отслеживания.
6. Отслеживание заказа
После отправки номер отслеживания направляется по электронной почте или через другие указанные покупателем средства связи.
Информация в системе перевозчика может появиться через 2–7 рабочих дней после отправки.
Отследить посылку можно по ссылке, указанной в уведомлении, на сайте перевозчика либо через сервис 17TRACK.
7. Адрес и контактные данные
Покупатель обязан указать правильные и полные данные:
- имя и фамилию получателя;
- номер телефона;
- электронную почту;
- регион, город и улицу;
- номер дома, квартиры или офиса;
- почтовый индекс.
HisPron не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, возникшие вследствие неправильных или неполных данных покупателя.
Если ошибка обнаружена до отправки, необходимо немедленно связаться с нами. После передачи заказа перевозчику изменение адреса может быть невозможно.
8. Таможенное оформление
Заказ является международным отправлением и может проходить таможенное оформление.
Покупатель обязан своевременно предоставить перевозчику или таможенному органу сведения, необходимые для оформления посылки.
Таможенные пошлины, налоги и сборы применяются в соответствии с действующим законодательством и условиями, указанными при оформлении заказа.
Если пошлины и налоги не включены в цену заказа, их оплачивает получатель. Мы не можем гарантировать отсутствие дополнительных требований со стороны таможенных органов.
9. Возможные задержки
Срок доставки может увеличиться вследствие:
- таможенного оформления;
- государственных праздников;
- высокой нагрузки на перевозчиков;
- погодных условий;
- ограничений международных перевозок;
- ошибок в адресе;
- необходимости уточнения данных получателя;
- иных обстоятельств, не зависящих от продавца.
При возникновении задержки мы поможем запросить информацию у перевозчика, однако не можем управлять его внутренними процессами.
10. Повреждение посылки
При получении осмотрите упаковку. Если она имеет заметные повреждения, по возможности зафиксируйте их в присутствии сотрудника перевозчика.
Рекомендуется сделать фотографии упаковки и записать видео распаковки.
Если товар повреждён, отсутствует часть комплекта или получен неправильный товар, свяжитесь с нами через Telegram и укажите номер заказа.
Срок обращения не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.
11. Потерянная посылка
Если отслеживание длительное время не обновляется или заказ не получен после истечения ориентировочного срока, свяжитесь с нами через Telegram.
Мы направим запрос перевозчику. Если отправление будет официально признано утраченным, мы предложим повторную отправку или возврат денежных средств в соответствии с применимым законодательством.
12. Неврученные отправления
Если посылка возвращена из-за неправильного адреса, отсутствия получателя, отказа предоставить необходимые данные или неполучения отправления в установленный срок, расходы на повторную доставку могут быть возложены на покупателя.
Это правило не применяется, если невозможность доставки возникла по вине продавца или перевозчика.
13. Контакты
HisPron
Telegram: https://t.me/HisPron
При обращении по вопросу доставки укажите номер заказа и номер отслеживания.