Возврат и возврат средств

1. Срок подачи заявки

Мы применяем 30-дневную политику возврата. Заявку необходимо подать в течение 30 дней после получения товара. Адрес нашей компании не является обратным адресом; адрес возврата предоставляется только после одобрения заявки.

2. Условия возврата

Для одобрения возврата товар должен оставаться в том же состоянии, в котором он был получен: неиспользованным, с этикетками, в оригинальной упаковке и полной комплектации. Необходимо предоставить квитанцию или иное подтверждение покупки.

Товары, отправленные без предварительного запроса и подтверждения возврата, не принимаются.

3. Заказные и производимые детали

Если товар изготавливается или заказывается специально для клиента, включая роторы, статоры и другие детали электроинструмента, и уже находится в производстве, возврат денежных средств не производится, за исключением подтверждённых проблем с качеством.

4. Гарантийный срок

His Pron предоставляет гарантию сроком один месяц с даты получения товара покупателем.

5. Проблемы с качеством в течение 15 дней

Если проблема с качеством обнаружена в течение первых 15 дней после получения, предоставьте фотографии или видео, подтверждающие неисправность. После подтверждения проблемы и при отсутствии повреждений, препятствующих дальнейшей продаже, His Pron оплачивает расходы на возврат и обмен.

6. Проблемы с качеством на 16–30-й день

Если проблема с качеством возникла с 16-го по 30-й день после получения, предоставьте фотографии или видео. После оценки состояния и следов использования His Pron может выполнить замену или ремонт. Расходы на доставку в обе стороны несёт покупатель.

7. Как оформить возврат

Для начала возврата напишите на jack@hispron.com или в Telegram @HisPron.

8. Комиссия за пополнение запасов

При возврате или обмене товара надлежащего качества взимается комиссия за пополнение запасов в размере 10% от суммы заказа. Комиссия вычитается из суммы возврата.

9. Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, обратитесь в службу поддержки как можно скорее до его отправки. Если заказ уже отправлен, необходимо получить посылку, затем оформить возврат и следовать инструкциям этой политики.

10. Стоимость возврата и обмена

Если в течение 30 дней товар возвращается без подтверждённой проблемы с качеством, покупатель оплачивает расходы на обратную доставку или обмен, а также возможные таможенные пошлины и другие связанные расходы.

• Обмен: расходы на возврат и повторную отправку оплачивает покупатель; дополнительно удерживается комиссия 10%.
• Возврат: обратную доставку оплачивает покупатель; комиссия 10% вычитается из суммы возврата.
• Оптовые заказы: условия и точная сумма расходов согласовываются по электронной почте.

11. Повреждения и ошибки комплектации

Проверьте заказ сразу после получения. Если товар неисправен, повреждён или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами и приложите фотографии или видео, чтобы мы могли оценить ситуацию и предложить решение.

12. Обмен

Самый быстрый способ получить нужный товар — оформить возврат текущего товара, а после его принятия приобрести новый товар отдельным заказом.

13. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим, одобрен ли возврат. При одобрении средства автоматически возвращаются первоначальным способом оплаты в течение 10 рабочих дней. Банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления средств.

Если прошло более 15 рабочих дней после подтверждения возврата, напишите на jack@hispron.com.